严格要求 科学管理 努力做好宿管服务工作

河南师范大学宿管服务中心 张志成

    学校公寓是学生日常生活的场所，是课外对学生进行思想道德和自身素质教育的阵地，它对大学生的理想奋斗、人生追求有着不可估量的影响作用：创造一个健康、和谐、文明、优雅、舒心、安全的住宿环境是学校宿管服务中心的主要职责。改进和加强学生公寓管理，不断完善宿管服务功能、提高宿管服务质量直接关系到学生切身利益和学校大局的稳定。
    我校后勤宿管工作自二零零年二月实行改制后，四年多来，宿管服务中心以师生至上、服务第一为宗旨，以优质服务、优良秩序、优美环境、师生满意为工作标准，以情感服务、人情服务、一切为了学生、为了一切学生、为了学生一切，师生的每一件小事就是我们的大事为服务理念，以安全自查、隐患自除、责任自负为安全管理原则。平时对学生公寓的管理以卫生成绩90分以上，安全事故率为零，师生投诉率0.3％-1％，门窗玻璃及设施、设备完好率98％，师生满意率90％以上，职工思想教育、技术技能培训率100％为质量标准。在对住宿学生的教育过程中，采用以理服人和以情感人相结合，普遍教育与个别说服相结合，思想教育和执行规章制度相结合的工作方法。经常教育职工爱学生、爱公寓、爱后勤、爱岗位，把工作烦恼留给自己，把快乐送给住宿学生，在服务工作中要微笑露一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，牌气小一点，理由少一点，脑筋活一点，行动快一点，效率高一点，度量大一点，干事多一点，要求职工专致做好各件事，用心干好每一天。对住宿学生提出的意见、建议和问题，要
作到小事不过天，大事不过三。以优质服务为前提，以师生满意为目标，向服务要效益，向优质要成绩，时刻不忘记自己是一名不上讲台的老师和学生服务者，让职工牢记在每日下班前要想一想今天的事情办完了没有，明天的工作安排好了没有，后天的思路出来了没有。
    为搞好对公寓的管理，使中心工作做到有章可循、有法可依、管理规范、服务标准，尽快向科学化、社会化目标发展，中心根据平时宿管工作的实际，将规章制度和管理办法及工作人员岗位职责和工作具体要求汇编成册，要求职工认真学习和遵照执行。切实提高职工自身素质和树好外部形象，做到事事有制度，人人有约束，对公寓内的住房分配、入住、退宿和设施设备均有明细记载，并实行微机化管理。公寓内实行一室两表制，水电实行量化管理，根据学校供电、供水定额管理办法和要求，宿管中心还制定了节电、节水措施。杜绝了公寓内水电滴、漏、跑、冒现象，公寓内的设施、设备家具实行"管"与"修"相结合的办法。按照及时、快捷的原则，做到及时报修、定期检修、跟踪维修、突击抢修和有计划大修，对中、大型维修项目及时上报，零星维修在二十四小时内解决。对公寓内外卫生实行卫生服务员负责制，楼内实行"两扫、两拖、一保制"即：每天扫两次、拖两次、全天保洁。做到门窗玻璃各种设施干净无灰尘，楼道四周无死角，墙壁洁净无乱贴乱划。公共厕所和水房做到无异味和堵塞，地面干净明亮，室内空气清新。为预防疾瘸的传播，学生放假后、开学前对公寓内外进行消毒，学生入住期间用醋酸进行熏蒸，公寓区域内无蟑螂、鼠害。对学生使用的被罩、床单定期进行统一收集，统一洗涤，统一消毒，统一发放。各公寓实行全天候服务，二十四小时值班，严禁小商、小贩和闲杂人员入内，严禁留宿外来人员。家长、亲友探访严格执行询问登记制度。为确保消防器材的有效性，定期检查公寓消防设施、器具和更换消防溶液。经常自查，排查、互查公寓安全情况，即时整改公寓安全隐患。每年两次对职工进行消防安全培训，并派专人参加省安全防护演习，让职工掌握各类消防器材的使用方法，熟悉各类突发事件的处理方式。中心对各公寓签订"安全管理目标责任书，实行安全责任制和责任追究制。各公寓利用固定的安全教育宣传栏对学生进行安全教育。中心每周对公共安全情况检查1…2次，每月与校学生会、保卫处消防科配合，开展两次安全检查，在公寓人员出入醒目处订挂安全"警示语"，严格禁止"三禁"物品进公寓，即；一禁危险晶，二禁蜡烛，三禁烟火。禁止在学生公寓内酗酒、打架斗殴、大声喧哗、饲养动物、宠物、高声播放音乐、使用酒精炉、电炉等违章电器，电话线、电源线、电脑线不准在公寓内乱拉乱扯。为优化育人环境，倡导文明新风，营造浓厚文化氛围，宿管中心每年两次在学生会的配合下，在公寓开展文明宿舍"三评、三比"活动。三评即：评文明宿舍、文明个人，文明楼栋，三比即：比宿舍内务卫生，比宿舍文化氛围，比宿舍先进事迹和好事，多次举办文化书法大赛，"宿管怀"征文大赛，征集名言名句，并投资万余元制成镜框订挂上墙，让学生受到了港移默化的教育和思想熏陶。
    四年来，我校学生公寓无被盗被窃现象，无火灾事故，无违法乱纪行为，在省教育厅二零零三年开展的学生公寓验收评估指标体系检查活动中，我校申报的公寓楼全部达标，学校的宿管工作朝着规范化、科学化迈进。