高校后勤系统建立ISO 9001质量管理体系的作用和意义

 

1、高等教育事业发展及其改革的必然选择

 

众所周知，在我国改革开放的进程中，高等教育体制的改革作为重要课题，受到党和国家及人民大众的关注，而制约我国高等教育事业发展的因素之一是其后勤服务工作体制，甚至有“瓶颈”之说。

 

因此，对高校后勤系统进行体制/机制的改革，是摆在我们面前的一个重要任务，改革的关键是把后勤服务系统从高校事业管理体系分离出来，依据市场经济和教育规律的要求，形成既有适应市场的普遍性，又有适应教育公益事业特殊性的新体制/机制/模式，实现其后勤服务的社会化、产业化、集约化。

 

近年来，党和国家制定了有关方针、政策，高校后勤服务工作已逐步发展成为具有一定规模，自主经营、独立核算、自负盈亏的后勤服务实体，但与实现后勤实体的社会化、产业化、集约化的目标还有相当的距离。

 

对此，除了对现行的管理体制进行改革以外，在资产归属、劳动用工等方面，按现代产权与企业制度的要求进行规范，更重要的是要提高后勤实体的整体服务水平。概括地说就是提高全体员工的素质和能力，具体地讲，就是要转变观念，以增强市场、顾客、服务、竞争意识，要练内功，按服务规范要求，具有稳定的、持续改进的提供相应的服务的能力，不断提高服务质量，而对某后勤服务实体来说，应该是提高全体员工的政治、道德、心理、业务的素质和管理人员发现、分析、解决问题的能力，达到并增强顾客满意。

 

2、贯彻 ISO 9000族标准质量管理体系是改革的必由之路

 

2.1质量管理在现代社会中的地位和作用，随着社会生产力和国际贸易的发展而日显重要，世界各国对质量管理理论的探索也日益深化。在管理学领域中，质量管理已成为一枝独秀、方兴未艾的一门软科学。

 

ISO 9000族标准是由国际标准化组织（ISO）中质量和保证技术委员会（ISO/TC176）发布的所有标准，适用于各行、各业、各个组织，以满足顾客需求为出发点，建立、实施、保持和改进质量管理体系，达到增强顾客满意的目的。

 

标准从1987年问世十多年来，在推动社会经济进步，消除贸易技术壁垒、促进国际贸易发展等方面起到了重要作用。目前，世界上100多个国家（地区），已将其等同采用为国家标准，并得到了广泛地应用。

 

为此，在2000年ISO/TC176在总结全球质量管理理论与实践经验的基础上，高度概括地提出了八项质量管理原则2000版的新标准，修订后的ISO9000族标准更科学、更合理，更适用。

 

2.2为了进一步推动我国高校后勤工作社会化、产业化、集约化的进程，在后勤工作管理中，导入国际标准的管理理念、思想、原则、方法，提升其管理水平，提高服务质量，全面增强后勤服务能力，促进教育改革工作不断向纵深发展。

 

建立实施ISO 9001质量管理体系的根本途径是练好内功，通过练好内功，要达到建立、实施质量管理体系和运行机制来推动后勤工作的深化改革，逐步建立起适应市场经济和教育规律的集团式的服务新体系，达到资源配置优化、产业化、专业化、科学化、规范化的服务要求，使全体师生员工能得到更加方便、及时、周到、实惠的服务，达到学校及师生员工满意。

 

引入ISO9000管理体系就是引入ISO9000的管理理念--八项质量管理原则和管理方法--过程管理方法

 

3、八项质量管理原则

 

原则一：以顾客为关注焦点

组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

原则二：领导作用

领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与与实现组织目标的内部环境。

原则三：全员参与

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

原则四：过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

原则五：管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

原则六：持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

原则七：基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

原则八：与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

 

 

 

4、过程管理方法（PDCA方法）

 

PDCA方法适用所有过程，其模式为：

P----计划。根据顾客的要求和组织的方针，建立过程的目标，确定过程的方法和准则，确定过程所需的资源和信息。它体现了有章可循、有据可依，一般情况下，计划应首先制定目标，然后确定实现它的途径和方法。

D----实施。按照策划的结果实施过程。体现有法必依、有章必循。

C----检查。根据方针、目标和产品要求，对程的参数和过程的结果进行监视和测量并报告监视和测量的结果。

A----处置。依据监视和测量的结果采取纠正和预防措施，持续改进过程。

 

5、通过贯标带来的益处

 

5.1建立了高校后勤质量管理体系，实行科学规范的标准化管理，形成良好的管理体制和机制，后勤管理将会产生质的变化，与国际标准进行了接轨，注重了管理的过程方法和持续改进．

 

5.2有力加强了队伍建设和全员参与质量体系工作，重点使管理干部受到系统培训，增强了顾客意识、质量意识和竞争意识，充实了管理力量、改善了队伍结构，调动了员工积极性，提高了管理效率．

 

5.3进一步改善服务条件，消除安全隐患，促进了资源的有效配置和利用，存在的安全隐患均得以消除，监视测量和安全操作规范有序，记录健全．

 

5.4实现了主动管理和服务承诺，形成了约束与创新机制，定期与顾客沟通，进行满意度调查、分析、处理、反馈沟通和调查的结果，真正做到以顾客（师生）为关注焦点，提高了服务质量和顾客满意度．

 

5.5明确了组织的质量方针、质量目标以及按组织管理理念建立并有效运行体系文件，全新的管理会给员工带来强烈的冲击和竞争的激情，增强了公司的凝聚力和竞争力，打造新形象，提高可信度，并为组织带来增值效益。