上海体院公寓管理的反思
上海体院后勤服务中心宿管服务部

    学生公寓其管理水平是衡量高校后勤社会化改革是否成功，实现“广大师生和学校领导双满意”的关键方面，二年来的后勤社会化改革实践，激励了我们的工作热情和创新意识，全体员工在这块“用武之地”实际工作中努力实践“三个代表”的重要思想，坚持以人为本，全心全意为广大师生服务，为学校发展提供高效、优质的学生宿管服务保障。

    如今，当您走进上海体院学生宿舍区，就立刻会被那无处不在的绿色所吸引。在这醉人的绿色簇拥下，六幢粉红色的新公寓楼鲜艳夺目，研究生楼、南北四楼装修一新。公寓呈现文明，整沽、安全充满文化氛围，学生寝室整洁舒适、温馨优雅具有家的气氛。这些就是我们的“窗口”。它得到了上海市教委、高校后勤中心、院领导和兄弟院校领导的一致好评。这些成绩，是全体员工倾注了心血，默默奉献的结晶，更值得一提的是我们初步形成了一套行之有效的“人性化服务、个性化教育、规范化管理、文明化示范”的学生公寓(宿舍)管理的新思路，将宿舍管理水平提高到一个新的高度。

一、人性化服务
    为了使同学在宿舍里有家的感觉，我们要求值班人员主动关心学生生活，询问生活需要，能做到的尽量做到；要求保洁员实行卫生工作宾馆化，连楼梯金属踏板缝隙中的灰尘也要一丝不苟地擦掉。他们的辛勤工作，使学生公寓(宿舍)长期亮洁如新，为学生创造了舒适卫生的住宿环境；对于宿舍内设施的损坏，维修工人保证尽量在事发当天就解决问题，尽力消除对学生学习生活的影响。

    为了方便同学的日常生活，我们为学生提供十项常设的便民服务；我们还专门设立暖心瓶，为生病的同学提供方便。对于一些特殊情况下的服务，我们也作好了准备：系部组织同学集体义务献血期间，还专门为献血同学准备营养汤，当同学们献血完毕走进宿舍门口，一豌碗香喷喷的红豆红枣营养汤送到学生手中，同学们十分感动：阿姨，您比我们的爸爸妈妈想得还周到!每年我们至少为广大师生办十件实事，做到年初公示年终小结深受同学们的欢迎。

    为了治理校园内学生自行车乱停放陋习，后勤中心特地在宿舍区建造了一座能容纳上千辆自行车的大车棚。并聘任一位颇具责任心的老工人担任车棚管理员，除了装置充气泵免费为同学们的自行车充气外，管理员陈师傅还拿出自己微薄的聘薪购置了一套自行车修理工具，常年免费为广大同学修车补胎，深受同学们的欢迎。正是由于陈师傅认真管理全心全意为同学们服务的精神使学校很少发生自行车丢失事故。去年，我们的自行车棚也被学校质勤中心授予了精神文明窗口。

    学生离校时，我们把退宿工作当作大事来抓，制定了《毕业生离校须知》，再三强调在检查验收家具用品时要微笑服务——我们的一言一行都代表学校在欢送他们，应该让同学体会到母校的温暖。为了使同学们的废品能及时得到处理，我们特设收购摊，为他们提供方便。晚上值班同志都睡在水泥地板上，地湿冷、蚊子多，谁也没有怨言，保证24小时为学生服务。每办完一个同学的退宿手续，我们都要送给他临别的祝愿：“祝你一路顺风”、“祝你工作顺利”。同学们紧紧拉着我们的手，有的和我们亲热拥抱，有的热泪盈眶：“老师，我们走了，我们会记住你们的，会回母校看你们的！”

    人性化服务，是我们后勤宿管工作的全新实践，也是标准化宿舍管理的灵魂。

二、个性化教育
    学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，也是课堂之外对学生进行思想教育的重要阵地，不断改进和加强学生公寓的管理。是高校后勤社会化改革的一项重要任务。根据学校学生的特点，我们在宿管工作中是实施个性化教育的，收到了很好的效果。

    后勤社会化改革以来，为了加强对学校研究生楼的管理。我们聘用了本院退休的副教授陈茂春老师担任研究生楼的管理员，并负责与研究生部领导协商统一管理事宜，改变了过去学校宿管服务部的有关规章制度。在研究生部很难得到执行的状况，过去那里违章用电、自行留宿，寝室文明卫生等在校内是被遗忘的角落。陈教授去了以后把研究生楼的宿舍卫生、安全工作纳人正常的管理做了许多深入仔细的思想工作，开始的确遇到不少困难和麻烦。有的同学说“高校卫生检查是对大学生的，不是对研究生的。我们研究生年龄大、东西多、生活自我管理能力强，不需要宿管部加强管理”。更有甚者说什么“卫生检查是干扰我们的个人生活，是一种侵权行为，附近的名牌大学的研究生楼，人家也没有卫生安全检查的惯例……” 一句话，同学们思想上有抵触情绪。为了正常地开展工作，陈老师考虑到研究生是学校文化层次最高的群体，要管好，首先要为他们服务好，建议科里拨款装饰研究生一、六、七号楼的宿舍内外环境，增添文化气息。同时，陈老师以他儒雅的人格风范去影响这些莘莘学子，经常深入到宿舍与同学们交流沟通，做细致的思想工作，激发了同学们争创优胜寝室的意识，资助他们开展宿舍的文体活动，使他们认识到研究生部也是学院整体不可分割的组成部分。文化层次高，则更应该为学校精神文明建设做出贡献。去年，我部与研究生部一起开展了优胜文明寝室评选活动，有17个寝室被评为研究生部“优胜文明”寝室。今年，他们在党总支的带领下积极开展“党员形象工程”活动，响亮提出“用我们的智慧来创造一个整洁优美智能化的宿舍环境”树立研究生的新形象。研究生楼宿管后，带来了宿舍面貌焕然一新的变化，对我们启发很大。

    每年新生入校后，除了参加校部组织军训、大学生活常规教育外，我们很注重对新生的宿管规章制度教育。近两年，我们把新生宿舍的管理工作交给了本校退休的副教授刘文焰老师负责。刘老师在校时间长，接触面广，德高望重，有丰富的管理经验，深受学生的敬重。今年02级学生因扩大招生数较大，加上新公寓在施工之中，出现了学生宿舍严重不足的局面，经校领导协调我部向本院实业总公司租借了一幢招待所做新生宿舍，新生报到后，有四个系部300多名新生被安排到暂借的招待所。住宿困难的客观情况，引起了这批学生家长的较大反响，不少家长情绪激动地说：我们是在网上看到上海体院美丽的校园和漂亮的新公寓才报考的。怎么来上海后让我们的孩子住这样的宿舍。有的讲得更尖锐：“堂堂大上海的高等学府，学生的住宿条件还不如我们县城的中学生宿舍”。面对一个又一个的发难，院领导，后勤中心领导坚持在第一线做说服和解释工作。而首当其冲的是我们的管理员刘老师。他天天在现场与大量的家长和学生进行沟通，用自己多年来在本校成长的现身说法慢慢地使家长理解到，暂时让孩子在比较艰苦的环境下磨练对他们的成长是有利的，同时也让广大家长亲身体验到自己的孩子进入上海体院后有老教师言传身教的良好环境。几天功夫，我们的管理员老师就与广大学生和家长打成一片了。有不少家长临离开时，对先前过激的言行深表歉意：“刘教授我们回去了，孩子交给你我们一万个放心”。家长走后刘老师又利用各系部新同学师生见面的机会，应邀给新同学宣讲大学生宿舍为什么要严格管理的道理。每次宣讲他深入浅出，形象生动的话语。都得到了新同学的热烈掌声，使新同学认识到宿舍是课堂之外的教育阵地，是学校精神文明的窗口。这个窗口塑造出来的体院学子的形象应该是有“文明的举止，义雅的淡吐，高尚的情操，得体的风度和完整的人格”。目前这个招待所的新生宿舍书声朗朗，文明卫生，整幢楼的寝室卫生优良率达90％以上。

    学校武术系专业的学生是来自全国各地，由学校进行单招的特殊群体。学生都是从全国各省市武术队、文武学校、少林寺武校等单位特招入学的，这些学生入校后，有的不习惯大学校园生活。少数学生甚至把不良习性带到了校园。前几年，武术系少数学生在五角场地区滋事，造成了不良影响，损害了学校的声誉，引起学校领导的高度重视，严肃地处理了这些同学。这些同学虽然受到了处分，但仍然在学校里学习生活，对这些犯错误的同学在宿管中怎么管好他们是对我们工作的考验。武术系领导在教育上采取了有力的措施，并根据本系的特点。成立了武术系学生自律小组，培养学生的自管能力，取得显著的效果。我们及时与武术系领导协商，在宿管中充分发挥自律小组的管理作用。在新一届的楼层长换届中，有意让自律小组的成员担仔楼层长工作。使这些同学更感到这是组织的信任。在他们执行自律监督管理宿舍的过程中。以自身的模范行动去影响和带动其它后进的同学，并主动帮助这些同学所在的宿舍搞好文明卫生、安全防范工作。如今，武术系学生宿舍楼正向院文明楼的目标迈进。

    总之，上海体院后勤服务中心在标准化建设过程中，坚持管理育人和服务育人。对不同特性的群体有的放矢进行个性化教育，不断激励莘莘学子全面进步，塑造完整的人格。

三、规范化管理
    无以规矩．不成方圆。管理如果没有规范，则松散无效。为此，我们制度先行，制定了一系列严格实施的条文，其中包括《管理监督措施》、《员工岗位职责》、《宿舍文明标准》、《公寓宿舍卫生量化指标》以及《员工岗位考核奖惩办法》等。高校后勤服务社会化改革以来，上海体育学院后勤服务中心对员工进行定期培训，帮助他们转变观念，自觉投入到后勤社会化改革的实践中去；通过机制改革，树立竞争服务意识——定期考核服务人员，各类人员进行大排名，实施“末位淘汰制”，使员工整体素质得到不断提升；通过改革工资分配制度，从根本上保证员工按劳取酬，能者多得，激励他们努力做好本职工作。

    除了发挥宿管职工作用之外，学校还注重发挥学生政治辅导员和学生党员的作用，长期开展和系部之间的沟通活动，在多支队伍相互结合、通力合作上下功夫。具体措施是：在认真执行工作规范的前提下，要求系(部)党团总支办公室进公寓，同时，还制定出台了“政治辅导员弹性工作制”、“谈心量化制”、“节假日晚间值班制”和“学生信息员制度”等行之有效的规范。这些规范，使得思想教育和公寓管理紧密结合．规范化的公寓管理教育体系初步形成。

    我们通过设立信箱、开宿管座谈会等措施听取学生意见，并以此作为员工奖惩考核的重要依据。建立了值班员、保洁员的服务公约和书面测试制度，督促员工不断提高服务水平。我们要求全体员工统一服装、佩戴胸牌，坚持礼貌待人、微笑服务、规范用语，进一步提高宿管服务形象。

四、文明化示范
    学校自提出了建设亚洲一流、世界知名体育大学的奋斗目标以来，校园环境得到了很大改善，其中也包括学生公寓楼的生活环境的提升。经过扩招，我校学生总人数已经接近4500人，学校面向全国招生，学生90%以上来自外地，生活习惯差异很大；学生文化程度和道德素养参差不齐；为了实现学生宿舍精神文明建设的目标，我们付出了艰苦的劳动。

    首先，我们在员工队伍结构上煞费苦心，除了上述的制度淘汰外，还狠抓了员工队伍引进制度。从2000年开始，我们面向本院退休教师和国企下岗的党员职工，公开招聘了一支“双高”的管理队伍，即文化层次高、党员比例高。这些管理人员中，有本院刚刚从教学第一线退下来的教授，还有兄弟院校待退的科级干部。他们具有较高的文化知识、管理素养，得到了师生的敬重。研究生楼的管理员，是本院退休的副教授，他用儒雅的人格风范影响了学生，成为了他们生活的一部分，也成为了我们和学生沟通的桥梁。

    我们要求员工礼貌待人、规范用语，“请、你好、谢谢、对不起、再见”十字用语牢记心中，常挂口中。在学生上下学高峰时段，值班人员在楼口立岗，微笑迎送，使学生意识到自身价值，学会以礼待人。

    对于学生公寓楼的管理工作，我们采取文明示范措施，鼓励优秀宿舍，以他们的实例教育后进同学。对公寓文明卫生我们实施每天卫检，月度总评的机制，每10个寝室评选一个优胜寝室，而奖励内容也由现金转变为富于教育意义的报刊赠阅，引起学生争相竞争。我们还坚持每年举办一届“寝室文化大比武”，将宿舍文化搬上舞台，展示学生个性风采。为了引导学生课余文化生活，我们开展各种丰富多彩的课外活动，如80分大奖赛、学生公寓趣味游戏等，取得了良好的效果。在公寓周围主要通道树立了名言警句牌，在各公寓楼设立了黑板报宣传专栏和卫生检查成绩公布栏。公寓楼-一侧设立了宣传橱窗，报道公寓管理方面的信息，使同学们能时时对照、规范自己的行为，不断提高：自己的思想道德素质。

    国家体育总局党组书记李志坚同志来学校视察时，目睹学生宿舍文明建设的状况，感慨地说：“大学生宿舍也是精神文明建设的阵地，宿台卫生也反映了学生的素质，你们抓得好!”

    往者诚可忆，来者尤可追。在十六大精神的教育下，上海体育学院后勤服务中心全体员工必将戮力同心、不断进取，在学生公寓管理中取得更大的成绩，向广大师生和学校交上满意的答卷！