华中科技大学后勤集团推出

“服务承诺制”和“首接负责制”

 
    近日，华中科技大学推出了“服务工作承诺制”和“首接负责制”的全新的工作模式。
    服务承诺制是华中科技大学后勤服务的窗口单位和关系师生切身利益的服务工作，按照社会同行业的标准，就服务标准和服务质量向全校作出公开承诺，并主动接受师生的监督。后勤集团下属的各总公司均针对自身行业的特点做出了相应的服务承诺，共计183条。
    首接负责制是指最先受理师生咨询、投诉的部门或工作人员即为首接负责部门或个人，对师生的咨询投诉，都必须热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝或搪塞。首接负责部门或个人对师生的咨询、投诉，要及时作出处理或跟踪督办，并做好回复工作。对履行首接负责制不力的单位和个人，将予以责任追究。
    这两项服务举措的推出与实施，不仅可使华中科技大学后勤集团的服务质量、服务水平得到进一步提升，而且为该校师生员工提供了更为有效的服务保障。

通讯员 华中科技大学 徐超 周琼瑶