南京理工物业管理公司把质量作为企业追求第一目标
    近日，南京理工物业管理公司龙立煜副总经理组织召开了各部门质量监控员工作会议，安排公司各部门质量监控工作，要求严把质量关，将公司各部门的质量分目标按照ISO9001体系的要求落到实处。自从去年底通过ISO9001质量认证以后，公司一直把质量目标的落实作为一项重要的工作来抓。为了拿出切实有效的措施，避免监控工作流于形式，考虑到部门经理平时工作繁忙，经公司研究决定，在公司每个部门推举一人作为该部门的质量监控员，全面协助部门经理开展质量监控工作，并制定了《部门质量监控岗岗位职责》。具体如下：
一、协助部门经理做好本部门的质量管理全面工作。
二、协助部门经理制订年度质量目标和月度质量目标以及完成质量目标的具体措施。
三、协助部门经理做好服务策划工作，负责对服务人员的服务质量进行跟踪检查。
四、负责监督本部门按规范进行服务，在有必要时向办公室申请修改质量体系相关文件。五、负责本部门质量管理文件的管理。
六、负责本部门质量记录的管理。
七、负责本部门顾客要求的评审，并协助部门经理做好评审结果的落实工作。
八、负责本部门顾客投诉的处理和顾客满意度的调查。
九、负责每月质量管理数据统计分析，做出质量分析报告，由部门经理向总经理汇报。
根据岗位职责及公司质量记录收集的要求，质量监控员应严格按规定的时间对各种检查记录、维修记录、采购计划、顾客满意度、各类分析报表等进行实事求是的收集并交公司备案，不得拖延、迟报，所有统计数据最终由总经理亲自把关。

    龙立煜副总经理在会上强调，公司每位员工都要充分重视服务质量的提高，努力抓好现有工作，作好质量监控，质量监控的责任落实到人；质量监控和调查分析工作一定要沉下去，不得浮于表面、走过场；提供的数据要精确、实事求是，拿出的改进措施要切实可行；另外还要在服务的项目和外延上不断创新。部门质量监控岗的设立及任务的明确，使南京理工物业管理公司各项质量监控工作规范科学、有条不紊的进行。

    对一个企业来说，产品质量是至关重要的，说“质量就是生命”毫不过分。就生产性企业而言，他的产品质量直接决定企业的前途。在市场经济条件下，由于买方市场的形成及逐渐成熟，产品质量已经成为企业价值基准的第一要素，其重要性也就更加凸显出来。物业管理作为服务性行业，它没有具体的实物产品，唯一的产品就是服务。它是靠为业主提供全方位的优质服务来获取利润求生存的，因此服务质量就是企业的生命线。ISO9001认证的通过，一方面为企业树立了外在形象，另一方面也是对企业过去工作的肯定。但这并不代表万事大吉，相反的，这更加激励企业向着更高的目标去奋斗。

    质量的追求是无止境的，在激烈市场竞争中，企业是逆水行舟，不进则退。只有自加压力、不懈努力、不断追求新的目标，创新标准，才能立于不败之地。服务质量的提高是平时一言一行的积累，企业形象的树立也是日常点点滴滴的沉淀。南京理工物业管理公司正是遵循这种理念，在质量把关上层层落实，毫不松懈，力求创新，保持服务质量稳步提升。

       据南京理工大学后勤集团